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企业社会责任

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过程精品

中国(guo)海外(wai)发展认为房企最关键(jian)的社会责(ze)任(ren)是(shi)为市场提供(gong)高性价比、高品(pin)(pin)质的产品(pin)(pin)与服务,公司多(duo)年来一贯秉持“过(guo)程精品(pin)(pin)、楼楼精品(pin)(pin)”的产品(pin)(pin)责(ze)任(ren)理念(nian),与数千(qian)家(jia)供(gong)应(ying)商(shang)通力(li)合作(zuo),通过(guo)对整个房地(di)产开发全价值链精细管控,从设计、建造、推售(shou)以至全过(guo)程的客户服务,为客户创造价值。

协(xie)同共赢:供应商关(guan)系管(guan)理

中国海外(wai)发展业务(wu)(wu)覆盖50余个境(jing)内外(wai)城市(shi),业务(wu)(wu)规模庞大,拥有数千(qian)家供(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang),公(gong)司(si)旗下项目(mu)精工(gong)品质的(de)实现亦(yi)离不开与所有供(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)精诚(cheng)合作(zuo)。公(gong)司(si)的(de)供(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)主要包(bao)括承建商(shang),建筑材料、装饰(shi)材料、安(an)装材料、设(she)施设(she)备(bei)等(deng)各类(lei)供(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang),公(gong)司(si)通过供(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)采购物资、产品或服(fu)务(wu)(wu)等(deng),为(wei)规范相关制度(du)及(ji)流(liu)程,公(gong)司(si)拟(ni)定(ding)了(le)相关的(de)工(gong)作(zuo)指引及(ji)标(biao)准(zhun)(zhun)化(hua)合同文本(ben),并定(ding)期对(dui)供(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)产品及(ji)服(fu)务(wu)(wu)等(deng)表现进行综(zong)合评估(gu),以确保符合公(gong)司(si)的(de)严格标(biao)准(zhun)(zhun)。公(gong)司(si)每年初(chu)对(dui)“不合格合作(zuo)商(shang)名册”进行更新,即(ji)将未达标(biao)准(zhun)(zhun)的(de)供(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)剔出(chu)招标(biao)采购名单。

水暖件节能创新

中国(guo)海外(wai)发展与水(shui)暖(nuan)(nuan)件(jian)战略合作(zuo)供(gong)应商于2012年对水(shui)暖(nuan)(nuan)五金件(jian)等产品进(jin)行镀(du)层方面的(de)研究(jiu),取(qu)得了突破性(xing)进(jin)展,在(zai)加强镀(du)层耐(nai)久性(xing)同时,减(jian)小镀(du)层厚度,减(jian)少(shao)重金属用量,既(ji)节材又环保。

节水马桶

中(zhong)(zhong)国海外发展对(dui)采(cai)购环保、绿色、节(jie)(jie)(jie)(jie)能(neng)的(de)产品一直有着严格的(de)要求。精装(zhuang)修(xiu)专(zhuan)案中(zhong)(zhong)的(de)节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)坐(zuo)便(bian)(bian)器(qi)是其中(zhong)(zhong)之一。当前,节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)环保日益成(cheng)为洁具行业产品品质(zhi)衡量的(de)重要指标,在(zai)(zai)本公司推(tui)动(dong)及鼓励下(xia),集中(zhong)(zhong)采(cai)购合作商TOTO便(bian)(bian)是大力(li)研发节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)洁具的(de)先行者之一,其TOTO4.8L节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)坐(zuo)便(bian)(bian)器(qi),采(cai)用先进的(de)ECO-MAX智水(shui)(shui)(shui)高效(xiao)冲(chong)洗节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)系统(tong),在(zai)(zai)节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)、冲(chong)力(li)、冲(chong)洗效(xiao)果等各方面上均具有独特的(de)优势,相比(bi)传统(tong)坐(zuo)便(bian)(bian)器(qi),有效(xiao)节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)50%以上。运(yun)用此技(ji)术,4.8升水(shui)(shui)(shui)也能(neng)达到(dao)9升水(shui)(shui)(shui)的(de)冲(chong)水(shui)(shui)(shui)效(xiao)果,在(zai)(zai)业内和用户中(zhong)(zhong)形(xing)成(cheng)了较(jiao)好的(de)口碑和传播效(xiao)应。

电梯产品标准化

2014年,万彩吧联合电(dian)梯(ti)(ti)战(zhan)略合作供(gong)应商(shang)三菱电(dian)梯(ti)(ti)、通力电(dian)梯(ti)(ti)进行适用于地产(chan)项目的(de)电(dian)梯(ti)(ti)产(chan)品标准(zhun)化方(fang)面的(de)研(yan)发,并形成了整(zheng)套的(de)标准(zhun)化执(zhi)行方(fang)案,推动(dong)电(dian)梯(ti)(ti)供(gong)应商(shang)缩(suo)短设计、生产(chan)、供(gong)货周期,提升产(chan)品质量、降低能源消耗。

劳工权益保护

近些(xie)年公司每年的(de)(de)在(zai)建(jian)项目(mu)规模都超过一千(qian)万(wan)平方米(mi),间接为(wei)进城农(nong)民工创(chuang)造了大量(liang)的(de)(de)就业(ye)机会,通(tong)过加强与供应商的(de)(de)用工秩序的(de)(de)规范(fan)管理,保障农(nong)民工应有(you)的(de)(de)权益。

精(jing)心的规划设(she)计

中国海外发展在长期的项目开发实践中,始终秉持国际化的视野与城市营运高度的规划理念,通过规划设计工作的三级管理,充分整合境内外优秀设计单位资源,缜密分析项目地块的容积率和土地特点,反复测算产品组合价值,确保产品经济、社会效益的双赢。

公司所有项目从规划设计阶段起就始终将当地客户的需求放在首位,做到设计创新、管理科学、注重细节。公司已逐步形成以纯高层住区、纯别墅住区、高层住宅+Townhouse/商业街区混合住区为主的规划结构体系,以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多种立面风格体系。

传承经典的(de)(de)立面风(feng)格体(ti)系(xi)稳重大气(qi),造型比(bi)例推敲严谨(jin),节点大样设计精细(xi),材(cai)料应用追求原(yuan)汁原(yuan)味,户型空间(jian)设计科学实(shi)用,有效提升了产品(pin)(pin)的(de)(de)市场认受度(du)、美(mei)誉度(du),也逐(zhu)渐形(xing)成了公司(si)产品(pin)(pin)特性鲜明的(de)(de)设计风(feng)格。

《中海意创》

《中海意创》从2012年(nian)1月(yue)份发布以来,以月(yue)刊的(de)形式,集(ji)中展示规(gui)(gui)划设(she)(she)计(ji)业(ye)务动(dong)态、公司精品(pin)​​项目、结构性规(gui)(gui)划、建筑设(she)(she)计(ji)、景观营造、户(hu)型设(she)(she)计(ji)、精装修的(de)创新设(she)(she)计(ji)与亮点,并对同行(xing)(xing)经典作品(pin)、行(xing)(xing)业(ye)动(dong)态等进行(xing)(xing)分(fen)享(xiang),已(yi)成为规(gui)(gui)划设(she)(she)计(ji)业(ye)务总结、交流、互动(dong)提(ti)升的(de)学习阵地。

精(jing)益的(de)施工建(jian)造

自(zi)2014年起(qi),中国海外(wai)发(fa)展将原有的(de)(de)主(zhu)管项目发(fa)展的(de)(de)工(gong)程(cheng)、合约等业务线组(zu)建(jian)(jian)为专(zhuan)业化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)程(cheng)管理公司,推进项目施工(gong)建(jian)(jian)造的(de)(de)系统化(hua)(hua)、标(biao)准化(hua)(hua)、专(zhuan)业化(hua)(hua)的(de)(de)建(jian)(jian)设,持续强化(hua)(hua)“过程(cheng)精品”的(de)(de)项目发(fa)展质量观,确保(bao)实现(xian)“楼(lou)(lou)楼(lou)(lou)精品”。

工(gong)程策划

工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策(ce)(ce)(ce)划作为(wei)中国海外(wai)发展房地(di)产(chan)项目工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)管理的特色工(gong)(gong)(gong)(gong)作模式,要求(qiu)一线工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)管理人员“项目未开、策(ce)(ce)(ce)划先行,项目实(shi)施(shi)、心中有数”。同时(shi),工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策(ce)(ce)(ce)划并非(fei)仅仅是模拟施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的一种(zhong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作方法,而是既要考虑整个项目施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的平面布(bu)置、穿插流(liu)(liu)水(shui)作业(ye)流(liu)(liu)程(cheng)、道(dao)路交通实(shi)施(shi)程(cheng)式等,还需要考虑将工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策(ce)(ce)(ce)划的内容(rong)转化(hua)(hua)为(wei)合约(yue)(yue)语言,通过(guo)合约(yue)(yue)清单约(yue)(yue)束体现策(ce)(ce)(ce)划内容(rong)、保证工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策(ce)(ce)(ce)划的真正(zheng)落地(di),促(cu)进工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)全过(guo)程(cheng)的精细化(hua)(hua)、专业(ye)化(hua)(hua)管理,进而运筹帷幄(wo),提升项目发展的整体管理水(shui)平。

质量第一

中(zhong)国(guo)海(hai)外发展(zhan)一(yi)直坚持产品“质量第一(yi)”的(de)(de)宗旨(zhi),并视质量改善为施(shi)工建(jian)造过程中(zhong)永恒的(de)(de)主题。公(gong)司(si)依(yi)据业(ye)务发展(zhan)需要,于2015年年初修订(ding)颁(ban)布了(le)全(quan)公(gong)司(si)项目质量管(guan)(guan)(guan)制的(de)(de)指导性(xing)文(wen)件——《质量安(an)全(quan)评(ping)估(gu)体系管(guan)(guan)(guan)理手册(ce)》,以(yi)提升(sheng)业(ye)主满意度、提升(sheng)工程质量为核心(xin),对公(gong)司(si)的(de)(de)实测实量、质量安(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)理、安(an)全(quan)文(wen)明施(shi)工等(deng)重点(dian)工作进行了(le)更高要求的(de)(de)明确,逐(zhu)步将“质量安(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)理融入(ru)在(zai)日常管(guan)(guan)(guan)理实践中(zhong)”。

七重质量检测
在整个项目施工建造工程中,为落实“全员、全过程、全方位”的质量安全管理文化,依据项目发展的不同周期阶段,对工程质量关注的结构、防水、材料等三大类核心问题,对项目施工过程中的尺寸控制、工艺节点、渗漏隐患等进行及时测量评估,以督促承建商及时改进提高。项目在正式交付前需经过七重质量检测程式:

1、项目施工单位质量检测
2、工程监理单位质量检测
3、开发商全过程质量检测
4、开发商聘请第三方实测实量
5、政府相关部门质检验收
6、物业公司质量检测
7、房屋交付前开发商综合质量检测

安全文明施工

中国海外(wai)发(fa)展深(shen)知安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)之于整(zheng)个项(xiang)目(mu)开(kai)发(fa)过(guo)程责(ze)任重大(da),从制(zhi)度层面对(dui)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理责(ze)任制(zhi)、安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)检(jian)查(cha)规定、防(fang)火(huo)防(fang)盗专项(xiang)要求、项(xiang)目(mu)重大(da)危(wei)险(xian)(xian)源、项(xiang)目(mu)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)紧急应(ying)变、安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)产(chan)应(ying)急预(yu)案(an)等都进行(xing)了明(ming)确,对(dui)危(wei)险(xian)(xian)性较大(da)的(de)工(gong)(gong)程如深(shen)基坑工(gong)(gong)程、高大(da)范(fan)本工(gong)(gong)程、30m及(ji)以(yi)上高空作业的(de)工(gong)(gong)程等编制(zhi)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)专项(xiang)施(shi)工(gong)(gong)方(fang)案(an)并(bing)进行(xing)专家论证,确保所发(fa)展项(xiang)目(mu)之安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文明(ming)生(sheng)产(chan),并(bing)使施(shi)工(gong)(gong)过(guo)程对(dui)周边社区(qu)的(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、环(huan)境影响降至(zhi)最低。 2015年(nian)度,各地区(qu)继(ji)续(xu)开(kai)展安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)产(chan)月(yue)、安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)产(chan)大(da)检(jian)查(cha)等常规活动,提高全(quan)(quan)(quan)体(ti)员(yuan)工(gong)(gong)的(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)意(yi)识(shi),公司安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)产(chan)整(zheng)体(ti)运(yun)行(xing)平(ping)稳(wen),全(quan)(quan)(quan)年(nian)无重大(da)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)事故发(fa)生(sheng)。

中海精筑学习社区

2015年5月25日(ri),工程管理公司正式(shi)上(shang)线(xian)了全业务线(xian)内部(bu)交流及学(xue)习(xi)(xi)成长的新平台——“中海(hai)精筑(zhu)学(xue)习(xi)(xi)社(she)区”微信(xin)企业号,设置(zhi)了“精品课程、中海(hai)精筑(zhu)刊物、制度(du)指(zhi)引”三(san)大模块,通过对合约造价、质量技(ji)术、进度(du)计画等议(yi)题(ti)总结交流,更高效地推动公司产品质量管理工作(zuo)。

精细的(de)销售推广

中(zhong)国海(hai)外(wai)发(fa)展对项(xiang)目(mu)推(tui)售(shou)(shou)(shou)(shou)阶段的(de)推(tui)广(guang)资(zi)料之合(he)规(gui)(gui)(gui)合(he)法(fa)性严(yan)格管(guan)(guan)理,促进(jin)阳(yang)光销售(shou)(shou)(shou)(shou),透明购房。在香(xiang)港,公(gong)司(si)所有(you)在售(shou)(shou)(shou)(shou)项(xiang)目(mu)相关(guan)的(de)市(shi)场推(tui)广(guang)资(zi)料严(yan)格遵守《一手住宅物(wu)业销售(shou)(shou)(shou)(shou)条例》相关(guan)规(gui)(gui)(gui)定(ding);在中(zhong)国大陆,公(gong)司(si)按照(zhao)当地(di)政府的(de)商品(pin)房买卖相关(guan)法(fa)规(gui)(gui)(gui)要求,在所有(you)项(xiang)目(mu)售(shou)(shou)(shou)(shou)楼处将相关(guan)文(wen)件(jian)进(jin)行现场公(gong)示及对外(wai)披露,包含(han)现场公(gong)示销售(shou)(shou)(shou)(shou)证照(zhao)及文(wen)件(jian)、红线(xian)内(nei)外(wai)不利因素公(gong)示、沙盘风(feng)险提示、样板(ban)间风(feng)险提示等,确保(bao)产品(pin)销售(shou)(shou)(shou)(shou)资(zi)讯完(wan)整披露、公(gong)开透明,公(gong)司(si)持(chi)续优化从(cong)项(xiang)目(mu)销售(shou)(shou)(shou)(shou)接待到客户签约全程(cheng)设定(ding)标准化节点流程(cheng),同(tong)时设立(li)项(xiang)目(mu)销售(shou)(shou)(shou)(shou)经(jing)理投诉热线(xian),完(wan)善(shan)销售(shou)(shou)(shou)(shou)推(tui)广(guang)的(de)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)。

客户隐私保护

为(wei)进一步完善客(ke)户(hu)资(zi)(zi)(zi)(zi)讯隐私保(bao)护(hu)工作,本公司(si)在2014年下发(fa)《关于加强(qiang)客(ke)户(hu)资(zi)(zi)(zi)(zi)料(liao)管理(li)的(de)(de)通知》,发(fa)布对纸质版、电子(zi)版在内(nei)的(de)(de)客(ke)户(hu)资(zi)(zi)(zi)(zi)讯资(zi)(zi)(zi)(zi)料(liao)进行专人(ren)专岗(gang)管理(li)、专用电脑管理(li)、定时专项(xiang)管理(li)的(de)(de)多项(xiang)措施,责任到人(ren),加强(qiang)客(ke)户(hu)资(zi)(zi)(zi)(zi)料(liao)的(de)(de)安全保(bao)管,避免客(ke)户(hu)个人(ren)资(zi)(zi)(zi)(zi)讯泄(xie)露(lu)带来的(de)(de)法律风险,切实(shi)有效保(bao)护(hu)客(ke)户(hu)隐私。

精诚的客户服务

客户是公司实现可持续发展的根基、产品创新的动力之源。中国海外发展实行从项目定位、规划、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念,并将所有地区公司客户满意度指标考核列入公司绩效考核范畴,以客户角度介入房地产开发运营的所有业务环节,从客户利益出发,持续不断改进产品和服务。

公司从2012年7月起,将各级公司的客户服务部门统一为“客户关系部”,将为客户服务的工作职能升级为“客户关系前置工作、准业主沟通工作、项目入伙管理工作、项目售后维修监管工作、主动客户关怀工作、业主投诉接待及管理工作、与物业公司协同服务工作”等模块,推动客户关系管理工作系统化与精细化。华南区在2014年即推进客户关系管理业务为的标准化、规范化工作,梳理出《客户关系业务的10个管理模块、57个客户关系管理阶段》及《客户关系业务线管理权限及分工职责指引》等制度文件,持续提升公司客户关系管理水平。

入伙前房屋查验工作

为确保项目(mu)细节品质(zhi)(zhi)及(ji)产(chan)品质(zhi)(zhi)量(liang)瑕疵的(de)及(ji)时解(jie)决,本公司(si)(si)在所有产(chan)品正式交付前1-3个月,都(dou)会组织公司(si)(si)的(de)工程施(shi)工管理部门、负责售后的(de)客户(hu)服务部门、第三方验(yan)房公司(si)(si)等进行交叉查验(yan),对即将交付的(de)产(chan)品进行全面检查及(ji)完善,公司(si)(si)客户(hu)关系部门亦注重收集客户(hu)收楼前后的(de)产(chan)品改进建议(yi)和(he)意见,并反馈至(zhi)公司(si)(si)规划设计、施(shi)工建造阶段(duan)的(de)责任部门,以形成完整的(de)质(zhi)(zhi)量(liang)管理与监督闭(bi)环,通过资讯化、专业化的(de)创(chuang)新实践,持续提升房屋(wu)整体品质(zhi)(zhi)及(ji)客户(hu)满意度。

畅通客户投诉渠道
2015年,公司继续加强全员客服意识,提高投诉处理的及时性、有效性,规范投诉处理接待流程,畅通客户问题反馈机制,在项目销售卖场、社区物业管理处前台(或各楼栋大堂)、入伙现场、在线宣传平台等都公示投诉联系方式。

-公司前台总机      -400投诉电话      -客服前台       -销售卖场前台
-投诉邮箱        -业主QQ群        -官方微博及微信号

客户联谊会——中海会

中国海(hai)外发(fa)展(zhan)业主/客户联谊组织“中海(hai)会(hui)(hui)”成立于(yu)2004年(nian),服务理念(nian)为“精(jing)彩生活 卓越人生”,在(zai)内(nei)地的业务所在(zai)城市(shi)开设中海(hai)会(hui)(hui)分会(hui)(hui),累计发(fa)展(zhan)会(hui)(hui)员逾30万人。 2015年(nian),各地区(qu)继续在(zai)各社区(qu)开展(zhan)“乐活运动季”、“幸福达人秀”、“小小物管体验营(ying)”等(deng)中海(hai)会(hui)(hui)全国系(xi)列(lie)活动,致(zhi)力丰富(fu)中海(hai)的社区(qu)文化生活。

工地开放日

本公司(si)依据(ju)项(xiang)目施工建(jian)设进度,不定期组织(zhi)开展工地开放日,邀请业(ye)(ye)主到(dao)访项(xiang)目工程(cheng)现场,既(ji)通(tong)过图片展播(bo)等形式供业(ye)(ye)主了解(jie)新(xin)家建(jian)设从(cong)荒地到(dao)封顶的过程(cheng),也带(dai)领业(ye)(ye)主亲自参(can)访项(xiang)目现场,详细了解(jie)房屋质量(liang)控(kong)制标准和细节(jie),并切(qie)实采纳(na)客户对项(xiang)目施工管(guan)理(li)、质量(liang)管(guan)控(kong)的意见(jian)与建(jian)议。

客户满意度调研

2015年,中国(guo)海外发(fa)展(zhan)旗(qi)下(xia)西(xi)部区(qu)(qu)、北方(fang)区(qu)(qu)、华南区(qu)(qu)继(ji)续(xu)聘(pin)请第三方(fang)调研机构,已(yi)开发(fa)的(de)项目销(xiao)售阶段(duan)、入住后不同(tong)时期的(de)业(ye)(ye)主进(jin)行产品和服(fu)务(wu)满意(yi)度(du)的(de)抽样调查(cha),针(zhen)对开发(fa)商(shang)在产品销(xiao)售、设计及质量问题,物(wu)业(ye)(ye)公司(si)(si)(si)的(de)日常服(fu)务(wu)都(dou)进(jin)行了客户意(yi)见(jian)与建议的(de)收集,以不断提升(sheng)公司(si)(si)(si)的(de)客户服(fu)务(wu)水平及物(wu)业(ye)(ye)管理品质。此外,公司(si)(si)(si)还通过热线(xian)电话(hua)、书面建议、业(ye)(ye)主论坛、社交媒体等(deng)渠道,倾听(ting)客户心声,积极收集客户意(yi)见(jian),迅速(su)回应(ying)客户需(xu)要,致(zhi)力于持续(xu)改(gai)进(jin)客户服(fu)务(wu)工(gong)作(zuo)。

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